Subsidio Fácil es una aplicación móvil que actúa como asesor virtual para facilitar el proceso de postulación a un subsidio habitacional en Chile.

ANTECEDENTES

Subsidio Fácil es una aplicación que fue creada como mi proyecto final en el diplomado de diseño y medición de experiencia de usuario realizado por la Universidad Católica de Chile.

Nos pidieron encontrar un problema (podría ser el más mínimo) y diseñar un producto digital que le diera una solución.

En el proceso de búsqueda de un problema, uno de los integrantes de mi equipo se encontraba postulando para un subsidio de arriendo y nos menciono lo desgastante y abrumador que era el proceso por la falta de información y desorden en la entrega de los datos. En general el sistema de postulación mostraba una falla en sus inicios ya que no colaboraba con el futuro postulante.

Por esta razón decidimos diseñar una aplicación que actuara como asesor virtual para facilitar el proceso de postulación a un subsidio habitacional en Chile.

EL PROBLEMA

Investigando y preguntando a conocidos que habían pasado por este por este proceso, quedaba en evidencia la problemática: Existe una dificultad para postular a los subsidios por la deficiencia en la entrega de información. Si bien no se entregan datos específicos de cuántas personas fallan en el proceso, en los comentarios que dejan las personas en distintas RRSS del MINVU y se da cuenta de que la problemática se repite para muchos usuarios.

Fuente: Redes Sociales del Minvu (Facebook, Twitter e Instagram)

ARQUETIPOS

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WIREFRAMES

Flujo 1: Caso de éxito

En primera instancia, la plataforma recolecta todos los datos del usuario creando así un portafolio virtual para ver si se cumple con todos los requisitos para una postulación efectiva.

Este flujo considera el caso de éxito de uso de la aplicación, lo que significa que el usuario cumple con todos los requisitos para postular al subsidio que requiere y al final es dirigido a la página web del MINVU para realizar la postulación al subsidio solicitado.

Flujo 2: Requisitos incompletos

Este flujo considera el caso de requisitos incompletos, lo que significa que el usuario no cumple con todos los requisitos necesarios para que la postulación en el MINVU sea efectiva.

Al usuario se le muestra el resultado de qué requisitos cumple y cuáles le faltan para postular.
En cada recuadro hay una breve descripción sobre la información en detalle.

Flujo 3: Sección de noticias

Sección de noticias donde se encuentra información sobre la postulación a los distintos programas de subsidios.

Flujo 4: Preguntas frecuentes

En la sección de preguntas frecuentes el usuario puede encontrar orientación acerca de cuales son los distintos tipos de subsidios a los cuales se puede postular y los requisitos de cada uno.